山川設計

建築といえば‥山川設計に☆
最近はほとんどの家庭にお風呂があるので、銭湯に行く機会はめっきり減ってしまったらしい。
でも先日、近所にとても評判のいい銭湯があると聞いたので、さっそく試しに行ってきた。
中に入ったら老人がいっぱいで、一瞬たじろいた。
話によると、高齢者は市から月々銭湯の無料券が配布されるとか。
それで老人が多いわけだ。
この銭湯はお風呂が３種類。
そのうち１つは、毎日さまざまなお湯に変わるらしい。
久しぶりに大きな湯船につかっていたら、いつも以上に疲れがよく取れる気がした。
毎週とはいかないが、月に１回ぐらいは通ってみようか、とも思っている。


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山川設計にお願いします！
クレーム処理が苦手だというお店の経営者も少なくないと思います。誰だって苦情を言われるのは嬉しくないものです。じゃあ、お店を経営している人たちは、お客さまがお店側に対して不満を感じた場合にどのように行動して欲しいと思いますか。例えばお客さまがお店側に不満を感じた時に、直接お店にクレームを言うのではなく、周りの友人や近所の人たちに話したらどうでしょう。また、ブログなどに、お店を不満を書かれてしまったらどうでしょう。直接クレームを言いにくるお客さまは実はとても親切な人たちなのです。


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東京でも日暮れはあるんだな・・・と、当たり前のことに感動していたのは、上京して１０年以上たってからでした。
それまでは、そんな事を感じている余裕もなかったのかもしれません。もちろん、それまでも、その後も、当然のように東京でも日は暮れます。そして、日が昇ります。でも、そんなことに気持ちを向ける余裕のない日々では、そんな総ての事が、素通りしていたのかもしれません。
毎日見ていた新宿の景色も、出会っている人も、雑誌でみた山川設計の建築デザイン写真も、ジョニー・デップの映画やお気に入りのテレビも・・・。
でも今は、いろんな事に余裕が持てるようになっています。それは、金銭的な事といったものではありません。生活は楽ではないのですが、気持ちに余裕が持てるようになったという事です。気持ちに余裕が持てるようになったらいろんなものが良く見えるようになりました。それは何が起こったと言うわけでは在りません。タダ、そう思うようになっただけです。
そして、東京の夕日にも感動できるようになりました・・・。

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クレームやきれる人が出てきたのは、携帯電話やパソコンが普及して、リアルでのコミュニケーションが減ってきたからなのです。人と接する機会が減っているので、要求がいきなりストレートに出てしまうのですね。さらに、スタッフに若い人が増えて、感情の機微のわからぬまま、お客様に接するセチュエーションが生じています。感情が通じないので、客の不満を対処できずに、立ち往生します。いくら、事前に研修で仕込んでいても、役に立ちません。この場合は、場数を踏んだスタッフが、やり方のお手本を見せて、根気よく教えていくしかないでしょう。加えて、世界的不況が続いています。ゆえに、他人に羨望や妬みを持つ人が、クレームでストレス解消などと言う面もあるのです。現に、電車内での痴漢を含むイザコザは増加しているそうです。おまけに、雇用が不安定になったゆえに、壮年男子のタチの良くない振る舞いが増えています。だから、クレームの増加は、氷山の一角ともいえます。


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クレームという言葉から受ける印象はどのようなものでしょうか？
強硬に文句を言うマイナスイメージかもしれません。
見ていて眉をひそめる人も多いかもしれません。
でも自分の思ったこと、自分の意見を言うことは、決して悪いことではありません。
自分の意見を言わないで我慢する。
あとになってグチグチ言う。
これは日本人のよくないところです。
その点、正反対と言えるのはアメリカの国民でしょう。
彼らは自分の意見をはっきりと言います。
納得のいくまで説明を求めます。
それは日本人から見たら、クレームとうつるかもしれません。
でもそこで納得がいけば、彼らは決して後からグチグチ言いません。
いつまでもマイナスイメージにとらわれてグチグチ言うよりも、
そちらのほうがはっきりとしていて良いのではないでしょうか。
言いがかりに近いようなものは確かによくありません。
しかし自分が思った疑問点などをはっきりさせて納得する。
これは日本人にも必要な考え方ではないかと思います。

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今建築事務所に入ったばかりです。

「建築事務所に入った」、とはいっても、建築技師とかじゃないんです。
営業をやってます。
前の会社も、同じように建築とか住宅の設計を事業としていたんです。
ですから、転職活動するときも当たり前ですけど、同じようなことをやっている会社を中心に探してました。

・・・まあその、転職活動は本当に難しかったです・・・
やっぱり不景気だからだと思いますけど、業種や職種を問わず、
どこの会社もなかなか人を積極的に採用しようとはしてくれないようですね。
ハローワークに行ったら、本当に人の数がものすごいですから。
今失業手当をもらってる人の数もすさまじいらしいですね。

それで、もちろん今までの経験を活かせる職種じゃないと再就職もおぼつかないし、
自分でもこの業界で営業をやるのは嫌いじゃないから、
他の業界や職種のことはなるべく避けてたんですけど、
やっとのことで、拾ってくれるところが見つかったんですよ。

当然、合格の返事が来たときは喜んで飛びつきました。

それで喜んでたんですけど、入社が決まったあとにもっといい会社が見つかっちゃったんです。。。
山川建設という会社なんですけど、口コミを聞いたら、本当に素晴らしいんです！　

住宅の設計にかけても、人材の使い方にかけても、
とても良心的だとわかったんで、山川建設をもっと早く知ってればよかったです。
何でもっと早めに山川建設にめぐり会えなかったんだろうと後悔してます。。

次に転職することがあったら絶対山川建設ですね。

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